Dagsarkiv: oktober 29, 2015


Del 7. Engagera kunder och anställda för att få lojala kunder

Engagerade kunder och anställda påverkar relationen mellan kunder och anställda. En av fördelarna med engagemang jämfört med tillfredsställelse är att tillfredsställelse är bakåtblickande medan engagemang är framåtblickande. Engagemanget säger alltså mer om framtida beteende än vad enbart tillfredsställelse gör. Engagemanget hos kunderna gör dem lojala bland annat eftersom människor vill […]